SaaS girişimi Rocketlane, profesyonel hizmet ekiplerine yönelik otomasyon platformu ile 24 milyon dolar yatırım aldı. Utah ve Chennai merkezli şirket, müşteri geri bildirimlerini daha iyi anlamak için yapay zeka kullanmayı planlıyor.
Profesyonel hizmet ekipleri, zaman takibi, kaynak yönetimi, proje muhasebesi, doküman işbirliği ve iletişim gibi çeşitli araçları kullanmak zorunda kalıyor. Bu da proje teslimatlarını geciktirebiliyor ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabiliyor. Rocketlane, tüm bu işlevleri tek bir modern PSA (Profesyonel Hizmet Otomasyonu) platformunda birleştirerek bu sorunları çözmeyi hedefliyor.
Rocketlane, Nisan 2020’de Srikrishnan Ganesan, Vignesh Girishankar ve Deepak Bala tarafından kuruldu. İlk olarak müşteri onboarding süreçlerine odaklanmış olan şirket, daha sonra profesyonel hizmet ekiplerinin ihtiyaçlarını karşılamak için kapsamını genişletti. Kurucular, daha önce in-app mesajlaşma girişimi Freshchat’i kurmuş ve bu girişim 2015’te Freshworks tarafından satın alınmıştı.
Rocketlane, yatırım turuyla birlikte yapay zeka tabanlı yenilikler getirmeyi planlıyor. Müşteri toplantılarından sinyaller almak için konuşma AI’sı, e-posta ve dokümanlar için AI şablonları sunacak. Ayrıca, müşteri portallarını web sitesi oluşturma deneyimi sunacak şekilde yükseltecek.
Rocketlane, 500 müşterisiyle küresel çapta büyüyor ve gelirinin %60’ını ABD’den elde ediyor. Şirket, ABD ve Avrupa’da genişlemeyi, yeni liderlik ve satış pozisyonları eklemeyi planlıyor. Mevcut yatırımcıları arasında 8VC, Matrix Partners India ve Nexus Venture Partners bulunuyor.
